1. OBJETO
Las presentes Condiciones de compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web de Flamencoach (flamencoach.art). Al realizar un pedido, la persona compradora declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la tienda online de Flamencoach y están disponibles de forma permanente en esta web para su consulta antes de realizar cualquier pedido.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
— Titular: Natalia Palomo Pérez (nombre comercial: Flamencoach)
— NIF/CIF: 75799610M
— Domicilio: Calle Manuel de Falla, 41, 11520 Rota (Cádiz), España
— Correo electrónico: oficinanataliapalomo@gmail.com
3. PRODUCTOS
Flamencoach ofrece a través de esta web libros de Natalia Palomo y otros productos vinculados a la marca (como prendas y complementos) que puedan incorporarse en cada momento.
Las características esenciales de cada producto se muestran en su ficha. Flamencoach procura que las descripciones, imágenes y demás información sean lo más precisas posible; no obstante, pueden existir ligeras variaciones derivadas de la visualización en pantalla o del propio proceso de producción.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock o imposibilidad de suministro, se informará a la persona compradora lo antes posible y se le reembolsarán las cantidades abonadas.
4. VENTA ANTICIPADA (PREVENTA)
Algunos productos, como los libros en fase de lanzamiento, pueden ofrecerse en preventa. En ese caso:
— la ficha del producto indica que se trata de una preventa, su periodo y la fecha estimada de envío;
— el importe se cobra en el momento de realizar el pedido;
— el pedido se envía a partir de la fecha estimada indicada en la ficha. Al comprar en preventa, la persona compradora acepta expresamente ese plazo de entrega, aunque sea superior a 30 días;
— la preventa puede terminar antes de lo previsto si se agotan las unidades disponibles;
— mientras el pedido no haya sido enviado, puedes cancelarlo gratuitamente y en cualquier momento, con el reembolso íntegro del importe pagado;
— si la fecha de envío se retrasara, Flamencoach lo comunicará por correo electrónico y podrás mantener el pedido o cancelarlo con el reembolso íntegro.
La preventa de Maestros de lo Jondo está abierta del 1 al 31 de octubre de 2026 (o hasta agotar las unidades de preventa). Los envíos comenzarán a partir del 1 de noviembre de 2026. Durante la preventa, el envío es gratuito.
5. PRECIO E IMPUESTOS
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío, en su caso, se indican de forma desglosada antes de finalizar la compra, de modo que la persona compradora conoce el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
Flamencoach puede modificar los precios en cualquier momento. En todo caso, se aplica el precio vigente en la web en el momento de realizar el pedido. Los libros se venden conforme a la normativa española de precio fijo del libro.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en la web:
1. Selecciona el producto o productos deseados.
2. Añádelos al carrito.
3. Completa los datos de facturación y envío.
4. Revisa el resumen del pedido, incluidos el precio total y los gastos de envío.
5. Elige el método de pago.
6. Acepta estas Condiciones de compra y confirma el pedido.
Antes de confirmar el pedido podrás revisar la información introducida y corregir posibles errores. El pedido se realiza en español. Una vez completado, Flamencoach te enviará un correo electrónico con la confirmación y el resumen del pedido; Flamencoach conserva una copia del pedido, que puedes solicitar escribiendo al correo electrónico indicado.
7. FORMAS DE PAGO
Se aceptan los métodos de pago indicados en el proceso de compra: tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay.
Los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma de pago segura. Flamencoach no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El correo de confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existe alguna incidencia (falta de disponibilidad, datos incorrectos, imposibilidad de envío u otra circunstancia excepcional). En ese caso, Flamencoach se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución o el reembolso íntegro.
9. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Las zonas de envío disponibles, los gastos de envío y el plazo estimado de entrega se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Salvo que se indique otra cosa en la ficha del producto (por ejemplo, en una preventa), el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde su realización. Si por causas no imputables a Flamencoach no fuera posible cumplir el plazo estimado, se te informará lo antes posible y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como persona consumidora, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
— Si el pedido todavía no se ha enviado, puedes cancelarlo gratuitamente en cualquier momento.
— Si el pedido ya se ha enviado, el plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibes el producto.
Para ejercer este derecho, comunica tu decisión a Flamencoach antes de que termine el plazo, mediante el formulario de devoluciones o por correo electrónico a oficinanataliapalomo@gmail.com, indicando tu nombre, el número de pedido y tu voluntad de desistir. No es obligatorio usar el formulario.
Flamencoach te reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Si el producto ya se ha enviado, deberás devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El coste directo de la devolución corre a tu cargo: si Flamencoach gestiona la recogida, se descontarán 3,60 € del importe a reembolsar. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES AMPLIADAS
Además del derecho legal de desistimiento, Flamencoach amplía su política de cambios y devoluciones hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido, en estos casos:
— Cambio de talla (prendas): se admite un único cambio de talla gratuito por pedido.
— Producto defectuoso: si el artículo ha llegado con algún defecto (por ejemplo, manchas, descosidos, páginas dañadas o fallos de impresión), comunícalo lo antes posible y envía fotografías que lo acrediten. Una vez comprobada la incidencia, Flamencoach asumirá la reposición del producto y todos los gastos de recogida y nuevo envío.
— Producto incorrecto: si has recibido un producto distinto al solicitado, Flamencoach asumirá los gastos de la devolución y del envío del producto correcto.
— Devolución con reembolso: se descontarán 3,60 € del importe a reembolsar en concepto de gestión del envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
En los productos adquiridos con descuento, el reembolso se realizará por el importe efectivamente abonado, y siempre con el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro.
Para que un cambio o devolución voluntaria sea aceptado, el producto debe devolverse sin usar, con sus etiquetas (en su caso) y en su embalaje original. Esto no limita tus derechos legales de desistimiento ni de garantía.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN, UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN
Completa el formulario de devoluciones que encontrarás al final de esta página. Una vez recibida la solicitud, Flamencoach te enviará por correo electrónico las instrucciones según el tipo de gestión.
En caso de cambio de talla, la empresa de mensajería entregará la nueva prenda en la dirección indicada y, en ese mismo momento, recogerá la anterior.
En caso de devolución, la empresa de mensajería recogerá el producto en la dirección indicada. Una vez recibido y comprobado, Flamencoach tramitará el reembolso correspondiente.
Te recomendamos conservar el producto bien embalado hasta la recogida y seguir las instrucciones que recibas por correo electrónico.
13. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un producto no es conforme con lo comprado, escríbenos a oficinanataliapalomo@gmail.com y te ofreceremos su reparación o sustitución o, si no fuera posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier duda, incidencia o reclamación puedes escribir a oficinanataliapalomo@gmail.com. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo que marque la normativa.
Si lo deseas, puedes solicitar una hoja de reclamaciones oficial escribiendo a oficinanataliapalomo@gmail.com. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Flamencoach no está adherida, por el momento, a ningún sistema de arbitraje de consumo.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas Condiciones de compra se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora.
16. FORMULARIO DE DEVOLUCIONES
Ver el formulario de devoluciones, que aparece en la web al final de esta página.